Гарантийные обязательства

Общие положения гарантии на изделия CBD™

Гарантия качества распространяется на указанный срок при условии соблюдения покупателем правил установки и эксплуатации в течении гарантийного срока, считая от даты реализации товара через розничную сеть.

Гарантийные обязательства действительны при своевременном и обязательном выполнении потребителем технического обслуживания автомобиля в уполномоченных организациях производителя автомобиля.

Действия гарантийных обязательств на изделия CBD™ прекращаются при:

• Нарушении инструкции по установке от завода-изготовителя (CBD™).
• Внесении изменений в штатную конструкцию системы выпуска: замене деталей оригинальной системы на отличные по конструкции и свойствам изделия на всем протяжении выпускного тракта от головки цилиндров двигателя до выхлопной трубы.
• Установке изделия при неисправных или отсутствующих каких-либо элементах штатной выхлопной системы.
• Неисправных амортизирующих элементах опор двигателя автомобиля.
• Установке изделия не в специализированном автосервисе.
• Механических повреждениях изделия в ходе транспортировки или эксплуатации.
• Самостоятельном ремонте изделия или вмешательстве в его внутреннее устройство.
• Внесении изменений в: программное обеспечение, заводские настройки параметров электронных блоков управления двигателем автомобиля; параметры экологического класса автомобиля; данные о пробеге в показаниях одометра либо в других устройствах, предусмотренных производителем автомобиля; штатные места крепления подвесов выхлопной системы и геометрические параметры несущих элементов кузова, задействованные в подвеске выхлопной системы.

Не является гарантийным случаем:

• Различие по диаметру труб и длине банки резонатора / глушителя по отношению к установленному на автомобиле.
• Звуковые характеристики работы изделия в случае, если на автомобиле удален катализатор и/или установлена нештатная приёмная труба (паук). Система выпуска автомобиля должна соответствовать п 4.6.9 по ГОСТ Р 51709
• Звуковые характеристики системы выпуска не превышают установленные требованиями, ГОСТ Р 52231.
• Следы коррозии на поверхности элементов выхлопной системы или в местах сварки, вызванные эксплуатацией в агрессивной среде или температурным воздействием выхлопных газов.
• Утечка воздуха и течь конденсата в местах завальцовки элементов выхлопной системы закатной конструкции (глушители дополнительные (резонаторы), глушители основные, штатные и универсальные). Герметичность изделия проверяется при давлении сжатого воздуха 0,35 кг/см². Расход воздуха из завальцованного изделия не должен превышать 25 дм³/мин (1,5 м³/час).
• Изменения в конструкции банок резонатора или глушителя, их размеры и диаметры используемых труб, вносимые для улучшения потребительских свойств и увеличения срока эксплуатации.

Действия потребителя при возврате продукции через розничную сеть в течении гарантийного срока.

1. Предоставить документы, подтверждающие покупку (чек или иной документ, позволяющий идентифицировать покупку, товар и дату приобретения).
2. Предъявить акт дефектовки (дефектную ведомость) от специализированного СТО или составить заявление в свободной форме с указанием причины рекламации (акт дефектовки для изделий, содержащих виброкомпенсаторы и каталитические нейтрализаторы, требуется обязательно).
3. Предоставить файлы с фото и видеофиксацией всей выхлопной системы от двигателя до выхлопной трубы с описанием состояния изделий, конкретные акценты в фото и видео, которые покупатель считает гарантийным случаем.

Действия розничного продавца при возврате продукции в течении гарантийного срока.

1. Проверить дату покупки, идентифицировать продукцию.
2. Убедиться в сроках гарантии на изделие: визуально определить соответствие гарантийным обязательствам завода-производителя.
3. Осмотреть изделие на предмет отсутствия механических повреждений и следов вмешательства в конструкцию изделия и изменений внешнего вида продукции по отношению к новому изделию.
4. Принять от покупателя: заявление с указанием причины рекламации и акт дефектовки от специализированного СТО (акт дефектовки для изделий, содержащих виброкомпенсаторы и каталитические нейтрализаторы, требуется обязательно), файлы с фото и видеофиксацией всей выхлопной системы от двигателя до выхлопной трубы с описанием состояния изделий, конкретные акценты в фото и видео, которые покупатель считает гарантийным случаем.
5. Обменять изделие или вернуть денежные средства.
6. Вернуть продукцию поставщику с пакетом документов, предоставленных покупателем.

Действия поставщика продукции в розничную сеть при возврате продукции от розничного потребителя.

1. Идентифицировать продукцию.
2. Убедиться в сроках гарантии на изделие: визуально определить соответствие гарантийным обязательствам завода-производителя.
3. Убедиться в правильности составления рекламации и пакета документов: документ, подтверждающие дату покупки, акт дефектовки и заявление с указанием причины рекламации.
4. Передать продукцию и пакет документов производителю.

Действия потребителя при возврате продукции производителю в течении гарантийного срока.

1. Предоставить документы, подтверждающие покупку (чек или иной документ, позволяющий идентифицировать покупку, товар и дату приобретения).
2. Предъявить акт дефектовки (дефектную ведомость) от специализированного СТО (акт дефектовки для изделий, содержащих виброкомпенсаторы и каталитические нейтрализаторы, требуется обязательно) и составить заявление в свободной форме с указанием причины рекламации, файлы с фото и видеофиксацией всей выхлопной системы от двигателя до выхлопной трубы с описанием состояния изделий, конкретные акценты в фото и видео, которые покупатель считает гарантийным случаем.
3. Предоставить информацию (копии актов выполненных работ) о техническом обслуживании автомобиля в период до установки изделий CBD™ на автомобиль и после.
4. Приложить данные для обратной связи: телефон и электронную почту.

Отдел рекламации и качества продукции CBD™

Телефон: +7 (812) 327-11-25, Эл. почта: 003@cbd.ru
Скачать акт дефектовки

Гарантийные сроки устанавливаются производителем и распространяются на следующие группы товаров: